Welches Hotelportal bietet die besten Angebote und Preise und ist zudem übersichtlich, transparent, sicher und einfach zu bedienen? Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH hat in Kooperation mit Deutschlands führendem Nachrichtensender N24 den Test gemacht. 17 Hotelbuchungsportale wurden in puncto Preise & Konditionen, Angebotsbreite sowie Internetauftritt, Transparenz, Komfort und Kundendienst verglichen. Bestes Hotelportal im Test war HRS. Der Testsieger habe die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und sei ideal für jene, die Wert auf ein transparentes Portal mit hohem Komfort und Einfachheit bei der Reservierung legen, lautete das Fazit. Die Tester vergaben das Qualitätsurteil „Gut“.

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Booking.com hat die günstigsten Preise

Die günstigsten Preise und den besten Kundendienst gibt es beim Silbersieger booking.com, der ebenfalls ein „Gut“ erreichte. Die Angebotsbreite ist „gut“, die Transparenz „sehr gut“. Bronze im Hotelportale-Test holte hotel.de, das vor allem in Sachen Komfort, Angebotsbreite und Internetauftritt zu überzeugen wusste. Insgesamt erreichte hotel.de ein „Befriedigend“. Zusammenfassend vergaben die Tester zweimal das Urteil „Gut“, achtmal die Note „Befriedigend“, fünfmal ein „Ausreichend“ und zweimal ein „Mangelhaft“.

Die Tester kritisierten vor allem den Kundendienst der untersuchten Hotelportale: Zum einen seien einige Anbieter gar nicht oder nur sehr schwierig telefonisch zu erreichen gewesen. Zum anderen hätten die Anbieter nur in 50 Prozent der Fälle auf E-Mail-Anfragen geantwortet. Auch die Hilfsbereitschaft ist zum Teil „mangelhaft“. Dementsprechend gebe es sowohl beim telefonischen als auch beim E-Mail-Support Verbesserungspotential. Genaue Informationen zum Hotelportale-Vergleichstest von DtGV und N24 gibt es unter dtgv.de.

Grafik: DtGV