Elf große Schuhketten im Vergleich: Görtz und Leiser an der Spitze
Welches Schuhgeschäft bietet den besten Service? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 110 Filialen von elf großen Schuhketten aus dem hochpreisigen und preisgünstigen Segment getestet. Bewertet wurden Beratung, Angebot, Wartezeiten und Einkaufsatmosphäre. Insgesamt sei die Serviceleistung der Schuhgeschäfte „befriedigend“ gewesen. Die günstigen Schuhgeschäfte hätten dabei im Durchschnitt etwas schlechter abgeschnitten als die teuren. So habe man im Discounter fast sechs Minuten auf eine Beratung warten müssen. Bei den hochwertigen Anbietern seien es nur dreieinhalb Minuten gewesen.
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„Auch in punkto Zusatzservices, wie einem Bestellservice für Schuhe oder Kinderspielecken, haben Discounter weniger zu bieten“, sagt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts. Größte Schwachstelle sei jedoch die Kompetenz der Beratung gewesen. So wurden in zwei Drittel der Fälle die Bedürfnisse der Kunden nicht detailliert erfragt, und nur jeder zweite Verkäufer habe sich bspw. nach Farb- oder Stilvorstellungen erkundigt.
Testsieger im Schuhladen-Test und damit „Bestes Schuhgeschäft 2011“ wurde schlussendlich Görtz. Grund hierfür waren zum Beispiel die freundlichen Mitarbeiter, das Angebot und die Einkaufsatmosphäre. Platz 2 ging an Leiser. Der Schuhladen überzeugte mit kurzen Wartezeiten und professionellem Umgang mit Beschwerden. Den 3. Platz sicherte sich Reno aufgrund von Aktionsangeboten und gutem Bestellservice. Mehr Infos zum Test gibt es unter disq.de.
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