Welches Reisebüro bietet den besten Service und ist kundenfreundlich? Die Goethe Universität Frankfurt hat in Kooperation mit Service Value, ein Analyse- und Beratungsunternehmen mit Fokus auf Servicequalität und Wert-Management, den Kundenservice von 1.000 Firmen in Deutschland getestet, darunter auch zwölf Reisebüroketten. Testsieger mit 61,1 Prozent wurde die Reisecenter alltours GmbH. Auf dem 2. Platz landeten die TUI ReiseCenter (60,3 Prozent), gefolgt von den DERPART Reisebüros (57,1 Prozent), den Neckermann Reisebüros (55,7 Prozent) und den Thomas Cook Reisebüros (55,2 Prozent).

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alltours ist bestes Reisecenter im Service-Test

Logo: alltours

„Wir freuen uns sehr über die Untersuchungsergebnisse, denn wir haben in den vergangenen Jahren sehr viel in das Thema Kundenservice und Aus- und Weiterbildung investiert“, erklärt Stefan Schrödel, Geschäftsführer der Reisecenter alltours GmbH. Alltours sehe das Ergebnis als Ansporn, weiter an unserem ausgezeichneten Service zu arbeiten. Im Gegensatz zu den vielen Onlineportalen habe man die Chance, seine Kunden kompetent, freundlich und persönlich zu beraten. Diese wolle man nutzen, so Schrödel weiter.

Wichtigstes Bewertungskriterium und somit für das Service-Ranking ausschlaggebend sei der wissenschaftlich belastbare Service Experience Score (SES). „Der SES ist ein zuverlässiger Gradmesser für die Kundenbindung, weil er mit der Weiterempfehlung, der Wiederwahl, dem Kauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen sowie einer emotionalen Verbundenheit einhergeht“, erklärt Prof. Dr. Rolf Dick von der Universität Frankfurt.